4月12日，国家电监会副主席王野平一行先后到河南电监办、河南省电力公司和郑州供电公司调研，指导居民用电服务质量监管专项行动工作。期间王野平还与河南省副省长刘满仓就河南电力发展、农电体制改革、农村电网建设等问题交换了意见。随后，王野平与甘肃省通渭县帮扶干部培训班的全体学员座谈。

    在河南电监办，王野平观看了12398投诉举报热线值班室、办证营业大厅，听取了河南电力监管工作汇报，并就电力工业形势、电力体制改革、电力监管工作的重点热点问题与电监办全体人员座谈。他指出，河南电监办成立以来，克服各种困难，做了大量有效工作，希望河南电监办立足电力监管工作的实际需要，紧紧围绕国家电监会2012年工作要点和六项重点监管工作，扎扎实实地做好河南的电力监管工作。他强调，开展居民用电服务质量监管专项行动是深入贯彻科学发展观的实际行动，是坚持“以人为本、监管为民”理念的具体体现，是切实提高供电企业管理服务水平的必然要求，受到电力企业、政府相关部门的高度重视和积极参与，也得到广大电力用户的支持关注和广泛认同。电力监管机构和各级供电企业都要进一步认识开展监管专项行动的重要意义，以更加积极的态度、更加有力的措施，将监管专项行动落实好，让人民群众满意。

    在河南省电力公司和郑州供电公司，王野平考察了省调度中心和客服中心，听取了河南省电力公司关于河南电力发展、居民用电服务质量监管专项行动和农电工作汇报，对河南省电力公司加强电网建设、开展监管专项行动、积极服务“三农”等方面的工作给予肯定，对河南省电力公司生产经营中遇到的困难表示关注，并从电力监管层面提出建设性的解决意见。他希望河南省电力公司、郑州供电公司高度重视居民用电服务质量监管专项行动，进一步加强一线服务人员的队伍建设，不断提高员工的业务水平，进一步完善12398与95598等用户投诉信息受理平台的联合工作机制，妥善解决用户提出的问题并及时给予反馈，不断提升居民用电服务质量和水平，以更优质的服务迎接党的十八大胜利召开。

    在甘肃通渭县帮扶干部座谈会上，王野平首先代表电监会主席吴新雄向培训班全体学员表示慰问。他指出，国家电监会始终高度重视扶贫工作，始终坚持利用电监会自身优势帮扶贫困地区发展，以真心、真情、真意投入到帮扶工作中去。王野平要求，此次对甘肃通渭县乡镇干部培训，是电监会今年重点扶贫任务之一，河南电监办要精心组织，通过学习和考察相结合，把河南的好经验好做法介绍给培训班学员。参加培训班的同志要认真学习考察，把河南的好经验好做法真正学到手，促进通渭县经济社会发展。