“科学安排运力，确保春运顺畅、安全。”
“深入基层体察民情，全力抓好社会治安。”
“确保市场供应，满足百姓消费需求。”……
在17日召开的福建省深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会上，各单位负责人纷纷表示，要继续擦亮窗口，细化措施，提升质量，确保人民群众过上一个平安、祥和的春节。
创先争优活动自开展以来，福建省各窗口单位和服务行业积极响应，争当群众满意窗口，争创优质服务品牌，持续将活动推向深入，赢得了社会好评。
擦亮窗口 提高效率
切实方便群众办事
方便群众办事，就是要让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。创先争优过程中，福建省各窗口单位和服务行业坚持把让群众满意作为活动的出发点和落脚点，努力改善窗口环境，切实提高办事效率，普遍开展上门服务、预约服务、在线服务，真心实意为群众办实事、办好事。
福建省地税局直属分局办事窗口提出“每个窗口都是地税形象”“每个岗位都是税收环境”的理念，用微笑迎接每一个纳税人。在办事大厅，纳税人通过电子显示屏、展板、宣传手册等，即可轻松了解办税流程；10名窗口工作人员佩戴了公开姓名、职务等信息的胸牌上岗，主动靠前微笑服务。此外，该局还着力加强软、硬件建设，全面推广网上报税、电子报税等新型办税方式，实行延时服务、预约服务和提醒服务制度，为纳税人提供个性化、人性化的办税服务。
以窗口擦亮工程和形象亮化工程为载体，全省工商系统组织深入开展“学习厦航经验、擦亮工商窗口、深化优质服务”活动，提出优化办事效率的12个方面20条措施，建立免费登记制、直接登记制、注册零首付制、自主选择制、县域通办制、预约服务制和当天核准制等七项制度，得到省领导肯定，并由省政府办公厅转发各地各部门贯彻执行。
福建省公安厅通过创建网上窗口、擦亮实体窗口、规范执法窗口等方式，结合加强社会管理创新，积极探索并完善机制，有效提升服务水平。其中，三明市局建立网上警局，为群众提供全方位、全天候、全时空的公共服务和个性化服务。石狮凤里派出所作为福建省和全国公安机关的唯一代表，在去年8月召开的全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上作经验介绍。
在创先争优过程中，厦门湖里区法院禾山法庭推出“亮身份、亮标准、亮承诺、亮风采”的活动载体，引导社区法官为群众提供阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁的司法服务。在法庭内部开展“争当社区好法官”活动，设立创先争优评比台，通过“比技能、比作风、比业绩”活动，激发为民服务创先争优的动力，涌现出一批优秀社区法官。
针对群众反映农村基层公共服务资源不足，群众办事不便的问题，福州马尾区亭江镇投入20多万元成立惠农便民服务中心，把分散在机关和基层站所的农村公共服务项目集中在大厅办理。该中心运行以来，平均每天接待群众100多人次，办理婚育证明、农村社保、家电和农资产品下乡补贴及扩、改建房申请等事项80多件，真正成了党群干群之间的连心桥。
深入基层 提升质量
着力为民办实事
窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，为民服务的态度、质量直接影响人民群众对党和政府的评价和信任。创先争优活动开展以来，各窗口单位和服务行业围绕利民便民惠民，深入基层一线开展工作，提升为民服务质量，赢得群众好评。
针对社区纠纷多数为婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷等特点，禾山法庭组建了邻里、社区和街道三级联合调解网络，构建调解、送达、调查“三合一”的社区法律服务网，做到“小纠纷不出社区，大纠纷不出法庭”。2010年7月，李某的女儿在某游泳馆不幸落水身亡，李某一家到游泳馆讨说法。社区法官了解情况后，迅速与街道人民调解委员会联合行动，多次上门慰问调解，最终双方达成诉前调解协议。
省高速公路公司机场征费管理所是福建省高速公路开展运营和服务标准化管理的第一批试点单位之一。该所深入开展“学习厦航、打造服务品牌”活动，在做好征费的同时，急群众之所急，最大限度满足车主的需求。去年1月19日，一辆小车通过征费关口后引擎过热着火，当班稽查林训潮赶忙拎起灭火器将火扑灭。得知车上乘客急着赶飞机，林训潮立即报告当班领导，派车将两人及时送到机场。
通过走访企业、召开税企座谈会、发放问卷调查等形式，省地税局直属分局工作人员主动与纳税人加强交流，虚心听取纳税人意见建议，及时了解办税需求，营造和谐税企关系。去年共走访300多家企业，召开7场税企座谈会，发放调查问卷2300多份，免费为2000多名企业家和财务人员提供培训辅导。
省公安厅深入开展“大走访”，发动广大民警下基层接地气，察民情办实事，增进了警民感情。此外，全面推广维稳信息员、网络舆情引导员、应急处置等队伍建设，建立健全“1+N”多元矛盾化解和信访长效机制，发动先进单位和党员民警带头走访困难群众20万余人。
省工商局深入开展“群众是亲人 工商在身边”为主题的大走访活动，为企业发展出谋划策，为消费者办实事，为基层部门解决实际问题。通过加强12315行政执法体系建设，不断提高咨询满意率、和解息诉率、现场处置率、调解成功率以及诉求办结率，去年共为消费者挽回经济损失8709.55万元。（严顺龙）
