“零负团费”、挂靠承包经营、强迫或变相强迫消费等突出问题将被重点整治。近日，重庆市旅游行风建设工作会在永川召开，国家旅游局党组成员、纪检组长刘金平，市人大常委会副主任王洪华出席会议并对整顿规范全市旅游市场提出了要求。

    展开多类专项执法

    针对“零负团费”、挂靠承包、强迫或变相强迫游客消费三大问题，市旅游局局长刘旗提出了多项整治措施。一是要开展对旅行社专项检查工作，重点打击“零负团费”、挂靠承包等扰乱市场行为；继续开展渝鄂三峡联合执法、开展“一日游”专项执法、开展重点景区旅游秩序专项执法、开展出境游旅行社专项执法、开展境内外跟团暗访检查等各类专项执法。二是要查处旅行社、导游强迫或变相强迫消费等影响游客满意度的违规违法行为。三是主动协调工商部门严厉查处恶性价格竞争和欺诈。

    投入一批旅游咨询点

    刘旗提出，为了提升重庆市旅游服务的质量，市旅游局将开展“品质旅游，伴你远行”宣传活动，及时向游客和人民群众宣传旅游知识，提供主要目的地的线路报价、项目、服务信息，提示游客防范“零负团费”和强迫消费陷阱，引导游客理性消费、健康旅游。

    至于如何加强旅游信息服务，市旅游局执法总队总队长梁远超说，全市目前正在筹建“重庆市旅游信息中心”，该中心预计将于今年底组建完成，届时将为市民提供旅游线路建议、价格参考等多种旅游信息服务。此外，今年年底前，我市将在车站、码头、港口等主要旅游集散中心投入一批旅游咨询点，包括人工服务咨询点和电子屏幕咨询点等，“这些措施将给游客提供极大的方便。”

    同时，为了保证旅游企业的服务质量，市旅游局还将以旅游局公众信息网、重庆电台《阳光重庆》旅游行风热线栏目等多个媒体为平台，建立旅游服务质量曝光台，重点查处并向社会曝光一批“零负团费”、非法经营、强迫或变相强迫消费等方面的典型案件。据梁远超介绍，旅游局目前已经有相当大一部分投诉来自已有的网络媒体平台，接下来也将在这方面进一步推进。

    建立行风工作长效机制

    刘金平对重庆市近年来在旅游行风建设工作所取得的成绩进行了充分肯定。他指出，重庆市委、市政府高度重视旅游业发展，大力推动旅游业管理体制改革，出台扶持政策，提供金融支持，在加快旅游业发展的思路和方法上作了积极有效的探索，取得了明显成效。近年来，永川利用自身丰富的旅游资源，已经成为重庆西部旅游的重要门户、成渝城际旅游的重要节点城市，发展势头强劲。

    刘金平要求，落实责任、突出重点、不断创新，加强旅游行政管理与行政监察的协调配合，规范旅游市场秩序，进一步做好旅游行风建设工作。认真落实行风建设工作责任制，坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，探索建立协调配合规范旅游市场秩序、推动旅游行业风气建设的工作机制；以解决群众反映的热点难点问题为重点，对群众的投诉举报要高度重视、及时受理、依法查处、按时办结、认真反馈；加强调查研究，及时总结经验，不断创新工作方式方法，建立健全行风工作长效机制。

    积极开展执法监察

    会上，王洪华指出，重庆旅游资源禀赋高，自然人文景观丰富，既是重要的旅游目的地，又是重要的旅游客源地，还是西部主要的旅游集散中心，在全国旅游业发展中具有特殊重要的地位。

    王洪华要求，把整顿规范旅游市场秩序作为旅游行风建设的重要抓手，认真贯彻国家旅游局132号和市旅游局158号文件精神。不断提升旅游服务质量，大力提升旅游服务水平，着力提高旅游从业人员的职业道德和服务水平；切实加强行业监管，提高行业监管效率和行政执法力度；进一步创新工作方法，积极主动开展执法监察和效能监察，坚决纠正发生在旅游监管执法部门不作为的不正之风。 （记者 张奥然）