为期4天的铁路清明小长假旅客运输于4月2日正式启动，铁路各项准备工作已就绪。针对假期中短途客流增势迅猛的特点，铁路部门将加强运力安排和站车服务，为旅客出行提供舒适环境。

    为满足乘火车出行旅客的需求，小长假期间铁路运输都提前一天启动。预计4月2日至5日，全国铁路将发送2480万人，同比增长9.1%；客流最高峰将为4月3日，预计当日发送旅客690万人。

    据了解，今年清明节，铁路客流仍以踏青、扫墓、探亲等中短途客流为主。面对中短途客流井喷式增长的考验，铁路部门加强调度指挥，精心组织旅客乘降，旅客列车运行秩序良好。为有效应对客流激增，铁路部门充分利用新线资源，并妥善安排既有线动车组运力。清明节期间，全国铁路日均安排开行动车组列车1712列，同比增加901列，增长1.1倍。

    铁路部门把服务作为假日运输的突出环节，丰富服务项目，打造动车组服务精品。各铁路局认真做好旅客列车上水工作，站车保证供水设备良好，及时供应开水；抓好加开旅客列车、旅游列车车辆整备，保证车辆各项设备齐全、质量良好；加强站车卫生环境整治，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。各铁路局还在12306网站和媒体上公布客服电话，客服中心将接待好每一件旅客投诉，及时、有效地做好旅客解释安抚工作，做到件件有结果、有回音。

    目前，铁路预售票情况良好，部分热门线路车票销售情况异常火爆。4月2日是清明节小长假首日，4月5日是清明节当天和返程高峰，很多旅客都会选择在这两天出行。铁路部门也在此提醒广大旅客合理安排行程，尽量错峰出行。