国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报
（二ＯＯ九年一至九月）   

    一、投诉举报受理基本情况
　　2009年1—9月，全国12398电力监管投诉举报热线共收到有效信息7790件。根据信息来源分析，12398电话7090件，占91.0％;电子邮件435件，占5.6％；信函145件，占1.9%；传真63件，占0.8％；来访51件，占0.7％。根据反映内容及诉求情况分析，投诉2615件,占33.6%；举报272件,占3.5%；求助、建议、咨询等其它方面4903件，占62.9%。
　　对7790件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理1935件,占有效信息总量的24.8%。受理的1935件投诉举报事项，9月底前已办理完毕1651件，占受理总量的85.3%。
　　二、投诉举报事项地域分布
　　从全部有效信息数量来看，北京、河北、山东、陕西、浙江、江苏、福建、湖北、河南、四川等10个省份的有效信息均达到300件以上；从有效投诉信息数量来看，北京、河北、山西、山东、陕西、甘肃、湖南等7个省份的有效投诉信息均超过100件；从有效举报信息数量看，河北、山东、江苏、湖北、湖南、广东等6个省份的有效举报信息均超过15件（详见下表）。

2009年1—9月投诉举报有效信息地域分布表